Envíos y devoluciones

Son güncelleme: 3 Ekim 2026

1. Sevkiyat seçenekleri

İstanbul içi	Nakliye bedeli fiyata dahildir, ek ücret ödenmez.
Türkiye geneli	Anlaşmalı partner nakliye firmalarımızla yapılır; nakliye bedeli ayrıca faturalandırılır.
Kendi nakliyeciniz	Çalıştığınız firmayı kullanabilirsiniz: mal, nakliyecinizin İstanbul deposuna sizin adınıza teslim edilir. Bu noktadan sonraki taşıma sizin sorumluluğunuzdadır.
Depodan teslim	Malı Zeytinburnu'ndaki depomuzdan kendiniz veya görevlendirdiğiniz kişi teslim alabilir.

2. Teslim süresi

• Stok kaliteleri: 3-5 iş günü.
• Özel üretim: 15-30 iş günü. Termin sipariş öncesinde ayrıca teyit edilir.
• Süre, ödemenin teyit edildiği günü takip eden iş gününde başlar. Cari hesapla çalışan müşterilerde sipariş onayıyla başlar.
• Beklenmedik bir gecikme olursa size haber veririz; dilerseniz siparişi iptal eder, ödemenizi iade ederiz.

3. Teslim alırken

Malı teslim alırken top adedini ve ambalajı kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa nakliye görevlisine tutanak tutturun ve bizi aynı gün bilgilendirin. Tutanaksız bildirilen taşıma hasarlarında nakliye firmasına rücu edemediğimiz için sorumluluk kabul edilemeyebilir.

Sevkiyatla birlikte verilen çeki listesinde hangi topların gönderildiği kilo, metre ve parti numarasıyla yazılıdır; malı bu liste üzerinden karşılaştırabilirsiniz.

4. İadenin temel kuralı

Kusursuz mal iade alınmaz. Aşağıda 5. maddede sayılan kusurlardan (madde 5) biri tespit edilmedikçe, teslim edilmiş kumaş geri alınmaz. Kumaş stoktan ayrılan bir toptur; iade edildiğinde aynı koşullarda yeniden satılamayabilir.

Güreşen yalnızca firmalara toptan satış yapar; siparişin tarafı tacirdir. Bu nedenle tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı uygulanmaz. Bireysel hesapla katalog gezilebilir ve ücretsiz kartela istenebilir, sipariş verilemez.

Hatalı ürün seçimi, fikir değişikliği, sipariş fazlası veya koleksiyonun iptal edilmesi kusur değildir. Bu tür durumları önlemek için sipariş öncesinde ücretsiz kartela isteyin; kartelalar ücretsizdir, kargosu karşı ödemelidir.

5. Kusur sayılan hâller

İade, değişim ve bedel indirimi taleplerinde esas alınan kusurlar şunlardır:

Örgü ve dokuma hatası	Atlama, iğne izi, kaçık, delik, yırtık, kopuk ilmek, zincir kaçığı.
Boya ve baskı hatası	Leke, renk akması, abraj (aynı top içinde ton farkı), bantlaşma/çizgilenme, baskı kayması, eksik veya bulaşmış baskı.
Ölçü sapması	Beyan edilen ende %5'ten fazla, gramajda %5'ten fazla, çeki listesindeki kilo veya metrede %10'dan fazla eksiklik.
Yanlış gönderim	Sipariş edilenden farklı kalite, renk veya parti gönderilmesi.
Kirlenme	Yağ, pas veya küf lekesi; kalıcı koku.
Taşıma hasarı	Teslim sırasında nakliye tutanağıyla tespit edilen hasar.

6. Kusur sayılmayan hâller

• Farklı partiler arasındaki ton farkı. Aynı rengin iki ayrı partisi birebir aynı tonda olmayabilir; tekstilde bu olağandır.
• Yukarıdaki tolerans sınırları içinde kalan en ve gramaj sapmaları.
• Top başındaki ve sonundaki birkaç metrelik kenar düzensizliği.
• Ekranda görünen renk ile gerçek renk arasındaki fark. Renk kararı için kartela isteyin.
• Kumaş işlendikten sonra (kesildikten, dikildikten, yıkandıktan, boyandıktan, baskı yapıldıktan sonra) ortaya çıkan şikâyetler.
• Hatalı ürün seçimi, fikir değişikliği, sipariş fazlası.

7. Kusur bildirimi ve süreç

• Kusuru sipariş numarası, top barkodu/parti numarası ve fotoğrafla bildirin. Size en kolay gelen yoldan ulaşabilirsiniz: müşteri temsilciniz, WhatsApp mesajı, telefon (+90 545 951 37 69) veya info@guresen.com. Telefonla bildirdiğinizde kaydın izlenebilmesi için fotoğrafları ayrıca WhatsApp'tan veya e-postayla iletmenizi rica ederiz.
• Kumaşı kesmeden, işlemeden bekletin; işlenmiş kumaşta kusur değerlendirmesi yapılamaz.
• Talebinizi inceler ve sonucunu size bildiririz. İnceleme sonucuna göre ürünün değiştirilmesi, bedelinin iadesi veya bedelden indirim gibi çözümler değerlendirilir; hangi çözümün uygulanacağı incelemenin sonucuna göre birlikte kararlaştırılır.

Kusurlu üründe dönüş kargosu bize aittir. Kargo firmasını firmamız belirler ve ücretini firmamız öder. Lütfen kendi seçtiğiniz bir firmayla göndermeden önce bizimle iletişime geçin; anlaşmalı olmadığımız bir firmayla yapılan gönderimlerin bedeli karşılanmayabilir.

8. İadenin kabul şartları

Kusurlu mal iadesinde kumaşın şu durumda olması gerekir:

• Top bütünlüğü bozulmamış olmalı — kesilmiş, biçilmiş, dikilmiş veya işlenmiş kumaş iade alınamaz.
• Etiketi ve parti bilgisi sökülmemiş, ambalajı yeniden sevk edilebilir durumda olmalı.
• Yıkanmamış, boyanmamış, baskı yapılmamış ve kokulanmamış olmalı.

Bu şartlara uymayan iadelerde mal, gönderim bedeli alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir.

9. Ayıp bildirim süreleri

Alıcı tacir olduğundan, ayıp bildirimi Türk Ticaret Kanunu m.23/1-c uyarınca şu sürelerde yapılmalıdır:

Açık ayıp	Teslimden itibaren 2 gün içinde. (Göz ile hemen görülen delik, yırtık, yanlış renk gibi.)
Muayeneyle fark edilebilen ayıp	Teslimden itibaren 8 gün içinde. (Topun açılıp kontrol edilmesiyle görülebilecek kusurlar.)
Gizli ayıp	Ortaya çıktığı anda derhâl.

Bu süreler içinde bildirilmeyen ayıplar, malın kabul edilmiş sayılmasına yol açar. Kumaşı teslim alır almaz açıp kontrol etmenizi öneririz.

10. İade adresi

Güreşen Tekstil Ürünleri Dış Ticaret Limited Şirketi
Davutpaşa Vergi Dairesi · Vergi no 4440401575
Seyitnizam Mah. Yunus Emre Cad. No: 23/B, Zeytinburnu / İstanbul
+90 545 951 37 69 · info@guresen.com

Gönderi öncesinde lütfen bizimle iletişime geçin; iade numarası veririz.